CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bir CRM sistemi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini yönetmesine yardımcı olan, tümleşik ve veri temelli yazılım çözümlerinden oluşan bir uygulamadır.
CRM sistemleri, işletmelerin müşteri verilerini yönetmek, analiz etmek ve kullanmak için kullandıkları araçlardır. Bu veriler, müşteri iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, davranış kalıpları ve tercihler gibi bilgileri içermektedir. CRM sistemleri, işletmelerin bu verileri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmelerine, satışları artırmalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olmaktadır.
CRM sistemleri, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli iş süreçlerini desteklemek için kullanılabilir:
- Satış: Satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına, teklifler oluşturmasına ve satışları izlemesine yardımcı olmaktadır.
- Pazarlama: İşletmelerin hedef kitlelerini belirlemesine, pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve kampanyaların etkinliğini ölçmesine yardımcı olmaktadır.
- Müşteri Hizmetleri: Müşteri temsilcilerinin müşteri sorularını yanıtlamasına, sorunları çözmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmaktadır.
CRM sistemlerinin faydaları şunlardır:
- Müşteri Deneyimini İyileştirme: CRM sistemleri, işletmelerin müşterilerle daha kişisel ve alakalı etkileşimler kurmasına yardımcı olarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaktadır.
- Satışları Artırma: CRM sistemleri, işletmelerin potansiyel müşterileri daha iyi anlamalarına ve onlara daha alakalı teklifler sunmalarına yardımcı olarak satışları artırabilir.
- Müşteri Maliyetlerini Düşürme: CRM sistemleri, işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olarak müşteri maliyetlerini düşürmektedir.
Formeras CRM’in Avantajları Nelerdir?
Formeras CRM, kobi ve kurumsal firmalara yönelik müşteri yönetimi ve takip yazılımı olmakla birlikte ön muhasebe konusunda da farklı çözümler sunan bir uygulamadır. Ayrıca muhasebe, ERP programları (Logo, Netsis, Sysmond, Zirve, Paraşüt) entegrasyonu sayesinde satış raporlarınıza tek tıkla ulaşmanızı sağlamaktadır.
Formeras CRM yazlımı ile İç Haberler, Müşteri ve Tedarikçi Bilgileri, Kontak Bilgileri, Müşteri Aktiviteleri, Müşteri Şikayetleri, Teklif Bilgileri, Sipariş Bilgileri, Fatura ve Fatura Satırları Bilgileri, Mutabakat Bilgileri, Çalışan Görevleri, Dokümanlar, Ürün Bilgileri, Ürün Stok Bilgileri, Periyodik Bakım ve Arızalar, Satınalma Talepleri, Gelen-Giden Kargo Bilgileri, Tahsilat ve Gider Bilgileri, Çalışan İzinleri bilgilerini tutabilirsiniz.
Formeras Türkçe CRM ile personelinizin müşterilerinizle yaptığı tüm etkinlikleri, telefon, ziyaret, e-posta gibi kayıt altına alınmasını, müşteriye ister stok kartından ister elle girişle saniyeler içiresinde teklif oluşturmasını sağlamaktadır. Bu teklifi sistem üzerinde müşteriye mail veya Whatsapp ile göndermesini, müşteriden gelen uygunsuzlukları müşterinin kendi sayfasında yönetmenizi, detaylı müşteri ve personel durum raporu almanızı sağlayan bir yazılımdır.
Formeras CRM Haber Akışı ile merak ettiğiniz an, hangi tarihte şirketinizde neler olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Şirketinizdeki iş akışlarını, personelinizin gün içinde hangi işler ile uğraştığını, neler yaptığını, firmanıza kimin gelip hangi personeliniz ile görüştüğü, müşterilerinizden aldığınız şikayetleri inceleyebilirsiniz. Bunların yanı sıra ne kadar satış faturası düzenlendiğini, ne kadar tahsilat yapıldığı, şirketinizin yapması gereken ama geciken tahsilatları, hangi firmadan kaç adet faturanın tahsilatının geciktiği, şirketinizin en değerli firmaları, müşteri ciro raporları, tedarikçi bağımlılıkları ve şirketiniz ile çalışmayı bırakan firmaların listesi gibi kısaca şirketiniz ile ilgili tüm bilgilere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.